En esta ocasión, quiero dedicar mi publicación a hablar
sobre la Mediación de Conflictos en los centros.
Como ya muchos/as sabemos, hay diversos tipos de acoso
escolar o Bullying que surgen durante el día a día en las aulas. Entre estos,
diferenciamos ocho tipos, ordenados de mayor a menor porcentaje: bloqueo social
(29,3%), hostigamiento (29,9%), manipulación (19,9%), coacciones (17,4%),
exclusión social (16,0%), intimidación (14,2%), agresiones (13,0%), amenazas,
(9,1%). Todo esto suele desembocar en peleas tanto en las que hay agresión
física como psicológica, dando casi siempre el resultado de una persona que
gana y otra que pierde.
Una de las soluciones que se pueden encontrar para resolver
este tipo de conflictos es llevar a cabo la mediación entre implicados, donde
el objetivo principal gira en torno a que los afectados salgan ganando. Es Alternativa
madura que nos permite enfocar los conflictos desde el diálogo y la escucha
activa, por lo tanto, estamos ante una herramienta de gran valor educativo, que
no solo se puede aplicar en los centros educativos sino que además se puede
utilizar en diferentes campos. Por ejemplo, puede ayudar a resolver conflictos
de pareja, conflictos entre naciones, conflictos en el ámbito penal, etc.
Durante mi estancia en el IES Realejos, fui formado como
mediador de conflictos, gracias a un curso que el mismo centro nos ofreció y del cual nos pudimos beneficiar unos cuantos, tenía y tiene actualmente por nombre "Proyecto Gamega".
Esto fue posible gracias a la invitación y motivación que ofreció a un pequeño
grupo de estudiantes (8), nuestra profesora de Lengua Castellana y Literatura,
Hermela. Durante el proceso de este curso, aprendimos muchísimo acerca de la
convivencia, herramientas como la escucha-activa, el saber hablar o comprender,
y tratar, interactuar e interaccionar con otras personas, conociendo sus problemas
y su forma de pensar, al aprender a ponernos en su lugar. Pudimos tener el gozo
de disfrutar de una charla impartida por una gran imagen en el ámbito de la
mediación, como es Rita Ojeda, especialista en esta temática, quién nos
facilitó más herramientas y ejemplos útiles para que si nos sirviesen de ayuda
en nuestros futuros casos de mediación. Fue un curso ameno, pero muy completo,
el cual bajo mi punto de vista resultó ser de gran provecho, en el pasado,
presente y probablemente en el futuro.
Bajo mi experiencia
adquirida en la formación como mediador de conflictos, durante mi estancia en
el IES Realejos, puedo recordar que la mediación poseía una serie de diez
aspectos o características esenciales que definían al instrumento como tal.
1. Utiliza el conflicto como instrumento de aprendizaje y
desarrollo personal.
2. No le interesa demostrar la culpabilidad sino conseguir
la responsabilidad ante el conflicto.
3. No le interesa sancionar sino reparar el daño causado.
4. Introduce la ayuda de la persona mediadora como guía del
procedimiento.
5. Se basa en el diálogo entre las partes enfrentadas, como
estrategia pacificadora.
6. Se ofrece como alternativa, respetando la voluntariedad
de participar en el proceso.
7. Requiere el compromiso de confidencialidad de los
participantes.
8. Equilibra el poder entre las partes enfrentadas desde la
imparcialidad de la persona mediadora.
9. Responde a los intereses de las partes enfrentadas desde
una concepción “ganador-ganador”.
10. Cree en la capacidad de las personas para encontrar la
mejor solución a su conflicto.
Con esto podemos ver la cantidad de beneficios que una
mediación puede llegar a ofrecer. A continuación mostraré los pasos a llevar a
cabo durante el proceso.
Imagen extraída de:
En primer lugar, la mediación debe ser solicitada por algún
individuo, por ejemplo un profesor o alumno, independientemente de que esté
implicado en el conflicto o no. Mi instituto, contaba con un buzón en el que,
de forma anónima, las personas dejaban en un folio escrito los nombres de ellos
mismos, algún compañero o alumno, para que posteriormente se les ofreciese el
servicio de mediación. Seguidamente, una vez más el mediador debe seguir una
serie de 10 pasos.
1. Valorar el conflicto.
2. Hablar con los mediados individualmente.
3. Fijar la fecha, la hora y el lugar para desarrollar la
sesión.
4. Facilitar el ambiente para que, desde el respeto y la
confianza, los mediados expresen con sinceridad su malestar.
5. Escuchar activamente las intervenciones de ambas partes.
6. Ser imparcial en todo momento.
7. Guiar a los mediados, mediante distintos recursos y
herramientas de las que dispone el mediador, para que, por sí mismos,
encuentren una solución al conflicto.
8. Hacer el seguimiento del acuerdo al que han llegado.
Explicando estos pasos de forma más detallada…Mientras se
está llevando a cabo la mediación, se debe una vez más seguir una serie de
pautas para poder obtener un buen resultado de ésta.
En primer lugar, antes del encuentro se debe analizar el
problema y detectar el conflicto, para posteriormente derivar a la mediación y
determinar la viabilidad que puede haber.
Una vez se comience a realizar el encuentro entre el
mediador y los mediados, se debe contextualizar. Para ello trataremos de
explicarle a los mediados dónde estamos, para qué estamos, qué vamos a hacer,
etc. Aclarando que en todo momento lo que se mencione durante el caso será plenamente
confidencial y que en todo momento el mediador tratará de posicionarse de forma
neutral. Deberán además estar presentes los criterios de respeto y sinceridad,
ya que están ahí de forma voluntaria.
Seguidamente damos la oportunidad a que los mediados, siendo
pacientes en sus respectivos turnos y teniendo en cuenta el respeto hacia el
otro, comiencen a explicar su problema contando su versión sobre “lo que ha
pasado”, para poder a su vez identificar emociones mediante preguntas como: ¿Qué
les ha molestado? ¿Cómo se han sentido? ¿Cómo se sienten?, etc.
De esta forma, conoceremos ambas historias y podremos
unificarlas, para conocer el problema esencial. En este proceso, denominado
confrontación, es fundamental que se produzca una transformación (De mi
historia y tu historia a la historia que
tiene a los dos como protagonistas, viendo y entendiendo lo que no veíamos al
principio.)
No es el mediador quien propone la solución, a no ser que
los mediados no lleguen a un acuerdo, deberán ser ellos quienes respondan a
¿Qué necesitas tú, para sentirte mejor?
Finalmente hay que construir un acuerdo en el que se propongan alternativas
que llevarán a la solución del conflicto. Esto deberá ser realizado únicamente
por los mediados y podrá ser especialmente efectivo al realizar la pregunta:
¿Qué necesitas tú para sentirte mejor? El siguiente paso del acuerdo es
negociarlo por ambas partes, para acabar con la firma del compromiso. Al realizar
este último paso, les estamos proporcionando cierto grado de decisión o
elección e incluso de poder a los implicados, especialmente en alumnos al hacerles sentir responsables, comprometidos e
incluso mayores. De esta forma, todos podrán salir ganando y con un poco de
suerte, el conflicto habrá quedado solventado.
A modo de conclusión, y bajo mi experiencia tras todas las
mediaciones que realicé durante mi periodo de escolarización en el Instituto y
que me han servido fuera de este, pienso que la mediación debería estar
presente en todo lugar o momento, ya que como habrán visto, resulta ser una
herramienta de gran efectividad y utilidad a la hora de solventar cualquier
tipo de conflicto, ya no solo en el ámbito escolar sino durante el día a día.
Mis agradecimientos especiales a una magnífica ex profesora
y actual amiga Hermela Pilar Hernández de Miguel, quien me formó e integró en
este mundo hace siete años. Por haberme facilitado gran parte de la información
que ha sido de gran ayuda para el enriquecimiento de esta publicación.
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| Grupo de mediadores GAMEGA. I.E.S. Realejos. Curso 2005-2006 |
Si quieren saber más acerca de la mediación y la convivencia en el aula, no duden en visitar las páginas que continuación adjunto:
El blog de Rita Ojeda, una figura ejemplar en el
ámbito de la mediación de conflictos. Quien nos pudo ofrecer una charla durante
el proceso del curso de formación como mediadores.
Blog sobre material para la mejora de la
convivencia en el aula.
Un blog muy conocido, como es CreaconLaura, nos
facilita el material de un curso realizado en el CEP de la Orotava, impartido
por la especialista Rita Ojeda.
Documento- cuaderno online accesible para todos
que nos ofrece el I.E.S. Las pirámides, sobre la mediación escolar.
Documento muy completo e enriquecedor acerca de
la convivencia y la resolución de conflictos en instituciones educativas.
